La fórmula del servicio excelente r Oscar Wilde (Dublín

Oscar Wilde (Dublín

La bodega contiene la esencia anterior de Noah Gordon: historias personales de fuerza

tomé el menos trillado

los enfrentamientos entre ellos y con el mundo con sus ingratitudes

La fórmula del servicio excelente r Oscar Wilde (DublínLibro Usado, Tapa Blanda. Una gua clara, precisa y fcilmente aplicable en una pequea empresa, quepuede dar a su organizacin la ventaja competitiva que necesita para superar asus competidores y a la gran empresa. INDICE: Indice de figuras. Indice de guas de trabajo. Al lector. Introduccin.. Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las frmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal.